服务体系

服务宗旨:
 
“于细微处见真情”是东旗对客户的服务口号。客户购买东旗系列产品,不仅可以享受到东旗卓越的品质,还可以享受到东旗优质的售后服务。东旗客户服务部随时接待来电、来信、来访,为客户提供热情的服务及相关咨询。

售后服务承诺:

  为维护消费者的合法权益以及东旗品牌信誉,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及其他有关法律、法规,公司作出以下售后服务承诺:
一、购买东旗产品后未实际使用,并保持原有完整包装的(影响第二次销售的商品除外),可在七日内凭采购凭证到本公司点给予退换。
二、消费者购买的东旗产品在下列期限内,经鉴定产品本身存在质量问题的,均给予免费返修;不能返修的,可凭采购凭证给予折价调换:
(1)电子类产品的质量保证期限为十八个月(自售出之日起)。
(2)不属于电子类的质量保证期限为二十四个月(自售出之日起)。
三、东旗公司产品:
(1)东旗公司任何系列产品返修期限为:自售出之日起五年内。
(2)因消费者使用着不当造成损坏的,在确认可以返修的情况下,“东旗”按成本收取维修服务费。
四、“东旗”给予调换产品和提供返修服务。正常情况下:安徽省内保证在十天内完成;安徽省外保证在十五天内完成。如因客观原因延误交付的,“东旗”会及时与消费者沟通、说明。
五、不属于“东旗”承担责任条例:
(1)用户者自己损坏的。
(2)用户者自行改装而失去原样的。
(3)用户者不按照说明书方式安装及调试损坏的。
(4)其他不属于“东旗”造成的问题。
六、东旗售后服务承诺适用范围:
(1)采购凭证过期或涂改的,不享受此售后服务承诺。
(2)不属于东旗公司订购商品,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定和有关合同的约定执行,不适用此承诺。
七、消费者对东旗售后服务处理办法有异议或由此产生纠纷的,均可向当地消费者协会投诉。